Ik ben niet langer in het bezit van mijn smartphone (of tablet) waarop de LuxTrust Mobile App staat: ik ben mijn toestel verloren of het is gestolen.

De LuxTrust Mobile-app is niet gekoppeld aan een telefoonnummer of een mobiel toestel (smartphone of tablet). Als u niet langer in het bezit bent van uw toestel, kunt u de app opnieuw downloaden op een ander toestel.

Er zijn twee mogelijkheden in geval van verlies of diefstal van uw smartphone (of tablet) met de LuxTrust Mobile App:
1) Hebt u nog een ander LuxTrust-apparaat om een verbinding te maken op MyLuxTrust > Mijn apparaten. Maak dan verbinding en beheer zelf de apparaten die aan uw LuxTrust-account gekoppeld zijn:
• Uit veiligheidsoverwegingen kunt u het best de LuxTrust Mobile-app eerst tijdelijk ontkoppelen  van uw LuxTrust-certifikaat!
• Indien nodig kunt u de LuxTrust Mobile-app downloaden op uw nieuwe smartphone en de app vervangen in MyLuxTrust > Mijn apparaten. Na activering is de app onmiddellijk gebruiksklaar met hetzelfde User ID en Password als op uw vorige smartphone.

2) Als u echter niet over een ander LuxTrust-apparaat beschikt om een verbinding te maken op MyLuxTrust > Mijn apparaten, dan kunt u uw apparaat niet op de hierboven beschreven manier in uw LuxTrust-certifikaat vervangen. In dat geval moet u:
• bellen naar de Helpdesk van LuxTrust op het nummer (+352) 24 550 550. U krijgt dan een tijdelijke code (LuxTrust Security Code) voor authenticatie op de website van LuxTrust. Deze code is slechts 30 minuten geldig!
• naar MyLuxTrust gaan op de website van LuxTrust en onder aan het scherm klikken op de zin ‘Have you lost your Token LuxTrust?'
• uw User ID, uw Password en de ‘LuxTrust Security Code’ (die u voordien van de bank of de Helpdesk van LuxTrust hebt gekregen) invoeren.
• indien nodig kunt u de LuxTrust Mobile-app downloaden op uw nieuwe smartphone en de app vervangen ('replace') in MyLuxTrust > Mijn apparaten. Na activering is de app onmiddellijk gebruiksklaar met hetzelfde User ID en Password als op uw vorige smartphone.

Als u uw smartphone teruggevonden hebt en u de LuxTrust Mobile-app opnieuw wilt gebruiken, kunt u deze opnieuw aan uw LuxTrust-certifikaat koppelen ('reconnect') in MyLuxTrust. Deze zal onmiddellijk functioneren met hetzelfde User ID en Password. Wij herinneren eraan dat u tot twee LuxTrust Mobile-apps aan dezelfde LuxTrust-certificaat kunt koppelen.